Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente Politique de retours et remboursements s'applique aux achats effectués sur le site inside-lab.fr, exploité par :
Lydia Elbahi
100 rue Nationale
59800 Lille
France
E-mail : inside@inside-lab.fr
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à :
La demande doit indiquer, dans la mesure du possible :
le nom du client ;
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la date de la commande ;
la volonté claire de se rétracter.
Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
2. Retour des produits
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Adresse de retour
Lydia Elbahi
100 rue Nationale
59800 Lille
France
Important : nous recommandons au client d'attendre les instructions de retour transmises par e-mail avant d'expédier son colis.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est possible.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Produits descellés
INSIDE. commercialise notamment des produits destinés à être consommés.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit scellé qui a été descellé après sa livraison lorsque celui-ci ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Ainsi :
Produit non ouvert et toujours scellé : le droit de rétractation peut être exercé sous réserve du respect des conditions légales.
Produit ouvert, descellé ou utilisé : le droit de rétractation peut être exclu lorsque les conditions de l'exception légale relative à l'hygiène et à la protection de la santé sont réunies.
Cette exclusion ne remet pas en cause les droits du client au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque INSIDE. indique expressément les prendre en charge.
Le client est informé de cette obligation avant la validation de sa commande.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, INSIDE. rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle INSIDE. est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit :
un produit endommagé ;
un produit présentant un défaut ;
un produit différent de celui commandé ;
un produit manquant dans la commande ;
il doit contacter INSIDE. dès que possible à :
Le client est invité à joindre :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.
La situation sera examinée afin de déterminer la solution appropriée.
7. Produits défectueux ou non conformes
Les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retours.
En cas de défaut ou de non-conformité, le client peut contacter :
La garantie légale de conformité s'applique notamment pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
8. Échange
INSIDE. ne propose pas nécessairement d'échange automatique des produits.
Lorsqu'un produit doit être remplacé en raison d'un défaut, d'une erreur de préparation ou d'un problème de conformité, une solution adaptée sera proposée au client conformément à ses droits légaux.
9. Remboursement des commandes annulées
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que l'annulation est acceptée, les sommes éventuellement déjà encaissées sont remboursées selon les modalités applicables au paiement initial.
Le délai de remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du délai de traitement du prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une commande ou un produit, contactez :
Lydia Elbahi
100 rue Nationale
59800 Lille
France